Політика повернення коштів

Цифровий характер продуктів

Усі продукти ONIX PRIME є цифровими товарами: Google Sheets системами, downloadable files, digital templates, PDF-матеріалами, інструкціями, стратегічними системами або іншими digital products.

Після покупки користувач отримує доступ до цифрового контенту через downloadable access, email delivery, WooCommerce account, cloud link або інший цифровий спосіб доставки.

Втрата права на стандартне повернення

Після отримання доступу до цифрового контенту, downloadable files або account delivery користувач погоджується, що стандартне право на відмову від покупки обмежується.

Це пов’язано з тим, що цифровий продукт доставляється одразу після оплати та може бути використаний, скопійований або завантажений користувачем.

Коли refund може бути розглянутий

ONIX PRIME може розглянути refund request індивідуально у таких випадках:

• відбулась дубльована оплата одного й того самого замовлення;
• покупець повністю не отримав доступ до продукту з вини ONIX PRIME;
• файл був технічно пошкоджений і не може бути відновлений;
• критична технічна помилка з боку ONIX PRIME повністю унеможливила використання продукту.

Коли refund не надається

Refund не надається у випадках, якщо:

• користувач передумав після покупки;
• продукт “не підійшов” суб’єктивно;
• очікування користувача не співпали з фактичним продуктом;
• користувач не має часу використовувати продукт;
• користувач не має потрібних навичок або не розібрався з продуктом;
• користувач не отримав бажаного доходу, продажів, клієнтів або бізнес-результату;
• користувач порушив License Agreement;
• користувач уже отримав доступ до downloadable content.

No guaranteed results

ONIX PRIME продає цифрові інструменти, системи та матеріали, які допомагають структурувати роботу, аналіз, планування або бізнес-процеси.

ONIX PRIME не гарантує дохід, продажі, клієнтів, прибуток, зростання соцмереж, рекламну окупність або інші конкретні результати.

Технічні проблеми

Якщо користувач має технічну проблему з доступом до продукту, він має звернутись до підтримки ONIX PRIME через офіційний email.

ONIX PRIME може допомогти відновити доступ, повторно надіслати посилання, надати інструкцію або перевірити замовлення.

Якщо проблема може бути вирішена технічно, refund не є основним способом вирішення ситуації.

Chargeback fraud

Якщо користувач отримав доступ до цифрового продукту, але після цього відкрив необґрунтований chargeback dispute, ONIX PRIME може розглядати це як потенційне зловживання.

У випадку chargeback fraud ONIX PRIME має право:

• заблокувати доступ до продуктів;
• анулювати license;
• припинити участь у партнерській програмі;
• передати інформацію payment provider для розгляду спору;
• обмежити майбутні покупки або доступ до ONIX PRIME продуктів.

Як подати refund request

Щоб подати refund request, користувач має звернутись на офіційний email підтримки:

У зверненні потрібно вказати email замовлення, номер замовлення, дату покупки та короткий опис проблеми.

Термін розгляду звернення

Refund request розглядається індивідуально. Строк відповіді може залежати від складності ситуації, технічної перевірки, статусу платежу та роботи payment provider.

ONIX PRIME залишає за собою право відмовити у refund, якщо продукт був доставлений, доступ був наданий, а підстава звернення не відповідає цій Політиці повернення коштів.

Законодавчі відсилки

Ця Політика повернення підготовлена з урахуванням базових положень законодавства України щодо цифрового контенту, електронної комерції та прав споживачів.

• Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги»
• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Закон України «Про електронну комерцію»
• Цивільний кодекс України