Contact – PRIME

01

Юридична інформація продавця

Продавцем цифрових продуктів ONIX PRIME є фізична особа-підприємець, зареєстрована відповідно до законодавства України.

Продавець: ФОП Загоруйко Анастасія Сергіївна
РНОКПП: 3998210425
Країна реєстрації: Україна
Офіційний сайт: https://onix-prime.com
Email підтримки: support@onix-prime.com

02

Офіційний канал зв’язку

Основним офіційним каналом зв’язку з ONIX PRIME є email підтримки:

support@onix-prime.com

Саме через цей email рекомендується звертатись з питань замовлень, доступу до продуктів, технічних проблем, legal-запитів, refund request або інших офіційних звернень.

03

Підтримка користувачів

Підтримка ONIX PRIME може допомогти з питаннями, пов’язаними з:

доступом до придбаного цифрового продукту;
downloadable files;
email delivery;
WooCommerce account;
перевіркою замовлення;
технічними питаннями щодо отримання продукту;
legal pages або правилами використання.

Підтримка не є обов’язковим індивідуальним супроводом, консультацією або персональним впровадженням продукту, якщо це прямо не зазначено в описі конкретного продукту.

04

Строки відповіді

ONIX PRIME прагне відповідати на звернення користувачів у розумні строки. Час відповіді може залежати від складності питання, технічної перевірки, статусу замовлення, завантаженості підтримки або роботи сторонніх сервісів.

ONIX PRIME не гарантує миттєву відповідь 24/7, якщо інше прямо не зазначено на сторінці конкретного продукту або в окремій пропозиції.

05

Що потрібно вказати у зверненні

Щоб підтримка могла швидше обробити звернення, користувачу бажано вказати:

email, який використовувався під час покупки;
номер замовлення, якщо він доступний;
назву продукту;
короткий опис проблеми або питання;
скріншот помилки, якщо питання технічне;
дату покупки або приблизний час оплати.

06

Соціальні мережі та Telegram

ONIX PRIME може використовувати соціальні мережі, Telegram, партнерський бот або інші канали комунікації для новин, партнерської взаємодії, матеріалів або підтримки.

Водночас офіційним каналом для юридичних, фінансових, технічних або refund-запитів залишається email підтримки.

Повідомлення у соціальних мережах або Telegram можуть бути додатковим способом комунікації, але не замінюють офіційний email для legal або payment-related питань.

07

Питання щодо персональних даних

Якщо користувач хоче отримати інформацію щодо обробки своїх персональних даних, виправити дані, обмежити обробку або подати запит на видалення даних, він може звернутись через email підтримки.

Деякі дані можуть зберігатись довше, якщо це необхідно для виконання замовлення, бухгалтерського обліку, dispute handling, fraud prevention або виконання юридичних обов’язків.

08

Питання щодо повернення коштів

Refund request потрібно подавати через офіційний email підтримки. У зверненні необхідно вказати email замовлення, номер замовлення, дату покупки та опис ситуації.

Повернення коштів для цифрових продуктів регулюється окремою сторінкою Refund Policy.

Після отримання доступу до цифрового продукту стандартне повернення коштів обмежується відповідно до умов ONIX PRIME Refund Policy.

09

Питання щодо партнерської програми

Якщо користувач подає заявку на участь у партнерській програмі ONIX PRIME або вже є партнером, комунікація може відбуватись через Telegram, партнерський бот, Partner HQ або email.

Участь у партнерській програмі регулюється Partner Program Rules та Affiliate / Agent Agreement.

10

Законодавчі відсилки

Ця сторінка підготовлена з урахуванням базових вимог щодо надання інформації про продавця, електронної комерції, прав споживачів та обробки персональних даних.